PACAP accompagne ses clients particuliers ainsi que ses partenaires professionnels dans la gestion de leurs commandes de vêtements.

Que vous soyez client de notre boutique en ligne ou revendeur professionnel, notre service client vous accompagne pour vos demandes de retour, échange ou remboursement.

Retours, échanges et remboursements

Vous souhaitez retourner votre commande ?

Vous souhaitez nous retourner une partie ou la totalité de votre commande passée sur notre boutique en ligne www.pacap-detail.fr ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer votre demande de retour depuis votre espace client, rubrique Historique de vos commandes.

Notre service client reste également à votre écoute pour vous accompagner dans vos démarches.

📞 Par téléphone : 06 98 28 26 71
(appel local non surtaxé)

✉️ Par mail : service-client@pacap-detail.fr

Chez PACAP, nous privilégions avant tout le contact humain et l’accompagnement personnalisé, plutôt que des démarches administratives complexes.

Comment effectuer un retour ?

Pour être accepté, le ou les articles retournés doivent impérativement être :

• dans leur état d’origine ;

• non portés ;

• non lavés ;

• complets et exempts de toute trace d’utilisation.

Merci de joindre à votre colis :

• une copie de votre facture reçue par e-mail (si possible) ;

• vos coordonnées complètes ;

• le motif du retour indiqué au dos de la facture afin de faciliter et accélérer le traitement de votre demande.

Adresse de retour :

PACAP
1, La Charbonnière
56910 Carentoir
FRANCE

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de notre part (mauvaise référence envoyée ou article présentant un défaut).

Vous avez reçu un mauvais article ou un produit défectueux ?

Si votre commande comporte une erreur (mauvaise référence, taille incorrecte envoyée ou article présentant un défaut), contactez-nous avant tout retour.

Notre service client vous indiquera la procédure à suivre et pourra vous transmettre un bordereau de retour si nécessaire.

📧 E-mail : service-client@pacap-detail.fr

📞 Téléphone : +33 (0)6 98 28 26 71
Du lundi au vendredi de 9h30 à 17h00
(appel local non surtaxé)

Échange ou avoir

À réception de votre retour, notre service client traitera votre demande dans les meilleurs délais.

Un code avoir personnel vous sera envoyé par e-mail sous 24 à 48 heures.

Ce code est :

• à usage unique ;

• valable sur notre boutique en ligne ;

• d’un montant correspondant à la valeur des articles retournés.

Les frais de transport éventuels ne sont pas inclus dans le montant de l’avoir lorsqu’ils vous ont été offerts lors de votre commande initiale.

Demande de remboursement

Vous pouvez également demander le remboursement d’une partie ou de la totalité de votre commande.

Après réception et validation de votre retour, le remboursement sera effectué sous 24 à 48 heures selon le moyen de paiement utilisé lors de votre achat :

• Carte bancaire ;

• PayPal ;

• Chèque.

Le remboursement correspondra à la valeur des articles retournés, conformément aux conditions applicables.

Conditions importantes

Afin de pouvoir bénéficier d’un échange, d’un avoir ou d’un remboursement, les articles doivent impérativement être retournés dans leur état initial.

"Pour des raisons d’hygiène, les articles portés ou lavés ne peuvent être repris."

Aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué pour des articles :

• incomplets ;

• abîmés ;

• endommagés ;

• portés ;

• lavés ;

• tachés ou présentant des traces d’utilisation.

Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question.

L’équipe PACAP